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Les principes de communication non violente et la gestion des conflits (11')

Fiche résumé

Qu'est-ce que la CNV ?

'La communication interpersonnelle grâce à la Communication Non-Violente de 'Marshall B. Rosenberg

« Notre incapacité à satisfaire nos besoins résulte

plus d’un manque de dialogue et de créativité

que d’un manque de ressources. »

Marshall B. ROSENBERG

Le processus de la Communication NonViolente » (CNV) mise au point par le Dr. Marshall Rosenberg, repose sur une clarté de l’intention et sur une pratique du langage qui renforcent notre aptitude à conserver nos qualités humaines, même dans des situations délicates et à favoriser la coopération en toutes circonstances.

À travers un travail sur notre manière d’observer, de percevoir et de nous exprimer, le processus ouvre un dialogue vrai et respectueux. Il nous conduit à nous exprimer avec authenticité et à écouter autrui avec une qualité de présence et d’ouverture qui favorise l’instauration de la confiance et la créativité partagée.

Ce processus nous invite à être davantage conscients de nos perceptions, à accueillir et gérer nos émotions, à nous relier à nos besoins et nos motivations. Elle permet de « décoder » dans les messages des autres ce qu’ils veulent vraiment dire, derrière des propos ou des comportements qui nous dérangent au premier abord. Sa force est d’apporter de la clarté par rapport à ce que nous vivons, nous voulons et nous disons.

Plus qu’un langage ou une technique de communication, c’est une invitation constante à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous cherchons et de générer les changements que nous souhaitons voir autour de nous.

La Communication non-violente permet :

• d’être plus conscient de l’impact de la communication sur la qualité des relations
• de rester en relation avec soi-même et ce qui nous motive et de comprendre la situation et les motivations des autres
• de clarifier les responsabilités respectives et faciliter les prises de décision
• de retrouver une qualité de communication qui peut générer la confiance même lors de désaccord
• de dépasser les situations relationnelles bloquées
• de désamorcer les conflits et gérer les situations difficiles
• de diminuer le stress
• d’accroître la coopération et la co-construction, en interne comme avec les parties prenantes d'un groupe ou d'une organisation.

Quelques besoins humains fondamentaux

Les besoins sont universels. Ils sont des ressorts de motivation : ils mobilisent naturellement notre énergie pour agir.

En Communication non-violente, nous prenons soin de distinguer nos besoins des stratégies qui permettent de les satisfaire  : un besoin n’est pas quelque chose qu’on peut faire, prendre ou toucher. Il ne dépend d’aucune circonstance particulière comme d’aucune personne spécifique.

Besoins en lien avec la survie

Abri

Air, respiration

Alimentation

Évacuation

Hydratation

Lumière

Repos

Reproduction (survie espèce)

Mouvement, exercice

Temps

Rythme (respect du )

Besoins de sécurité

Confiance

Harmonie

Paix

Préservation (du temps, de l’énergie)

Protection

Réconfort

Sécurité (affective et matérielle)

Soutien

Besoins relationnels

Appartenance

Attention

Communion

Compagnie

Contact

Empathie

Intimité

Partage

Proximité

Relations affectives

Amour

Chaleur humaine

Délicatesse, tact

Honnêteté, sincérité

Respect

Besoins de liberté

Autonomie

Indépendance

Émancipation

Libre-arbitre (exercice de son…)

Souveraineté

Spontanéité

Besoins de sens

Clarté

Compréhension

Discernement

Orientation

Signification

Transcendance, Unité.

Besoins de participation

Contribuer au bien être ou à l’épanouissement de soi / de l’autre

Coopération

Concertation

Co-évolution, co-création

Connexion

Expression

Interdépendance

Besoins d’identité

Appartenance identitaire

Authenticité

Confiance en soi

Estime de soi / de l’autre

Évolution

Respect de soi / de l’autre

Intégrité

Besoins de célébration

Appréciation

Contribution à la vie (des autres / de la mienne)

Partage des joies et des peines

Prendre la mesure de deuil et de perte

(d’une occasion, d’une affection, d’un rêve…)

Reconnaissance

Ritualisation

Pour aller plus loin sur les besoins :

- Pour Maslow qui en a fait une pyramide : à la base les besoins physiologiques, de sécurité, d’amour, d’appartenance, d’estime, de réalisation de soi, de sens et de partage des valeurs.

- L’économiste Max-Neef en dénombre 9 : subsistance, protection, affection, compréhension, participation, loisir, création, identité et liberté. Contrairement à Maslow, Max-Neef n’établit pas de hiérarchie entre les besoins, qu’il voit tous comme indispensables à l’épanouissement de l’être humain.

- Marshall Rosenberg regroupe les besoins en 3 grandes familles : subsistance, liens sociaux, spirituels (= le sens).

Equilibre entre 4 familles de besoins fondamentaux selon Covey : Vivre (Physique) – Aimer (Social) – Apprendre (Intellectuel) – Transmettre ou laisser un héritage (Spirituel)

- Pour Bernie Glassman : Spiritualité et sens – Etude et apprentissage – Moyens d’existence – Action sociale et changement – Relations et appartenance… nourrissent les 4 précédentes…

Retenons globalement une dizaine de familles :

1. Servir la vie, respecter les cycles et les rythmes…
2. Sécurité, protection et subsistance…
3. Amour, respect, reconnaissance…
4. Communiquer, partager, échanger, appartenance, intégration…
5. Comprendre, apprendre, expérimenter, évoluer…
6. Autonomie, liberté…
7. Imaginer, créer, …
8. Identité, exister…
9. Jeu, détente, humour, célébration, loisirs…
10. Sens, spiritualité, beauté…

Quelques habitudes nuisibles à la communication (elles sont l’expression indirecte des besoins) :

• Les étiquettes (« Il/Elle EST ... (comme çi ou comme ça) »)
• Les jugements, souvent binaires (bien/mal, raison/tord , normal/pas normal, vrai/faux...)
• Les comparaisons
• Le langage refusant le choix la responsabilité de nos actions: « il faut, on doit »
• Les exigences, les ordres, la menace, la culpabilisation
• Les sacrifices : agir pour faire plaisir, sans tenir compte de ses besoins propres
• Les punitions et récompenses : susciter l’action par crainte ou en vue d’obtenir une récompense et non par réelle motivation

Enrichir notre vocabulaire des émotions et des sentiments

Nos émotions et nos sentiments nous sont très utiles. Ce sont des signaux, transmis par notre corps, directement reliés à nos besoins. Ils nous disent si nos besoins sont satisfaits ou insatisfaits.

Lorsque nos besoins sont satisfaits 'nous pouvons nous sentir :'

admiratif

alerte

amoureux

amusé

apaisé

attendri

attentif

aux anges

béat

bien disposé

bouleversé

calme

captivé

comblé

confiant

content

curieux

de bonne humeur

décontracté

délivré

détendu

ébahi

ébloui

égayé

électrisé

émoustillé

ému

en effervescence

en harmonie

en extase

en sécurité

enchanté

encouragé

enjoué

enthousiaste

étonné

éveillé

exalté

excité

fasciné

fier

frémissant de joie, de surprise

gai

heureux

hilare

inspiré

intrigué

joyeux

léger

libre

mobilisé à

optimiste

paisible

passionné

ragaillardi

rassasié

rassuré

ravi

reconnaissant

régénéré

regonflé

réjoui

remonté

revigoré

satisfait

serein

soulagé

stimulé

submergé

sûr de soi

surexcité

surpris

touché

tranquille

transporté de joie

Lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits, 'nous pouvons nous sentir :'

à bout

abasourdi

abattu

accablé

affligé

agacé

agité

alarmé

amer

angoissé

anxieux

apeuré

atterré

blessé

bouleversé

cafardeux

chagriné

choqué

confus

consterné

contrarié

coupable

craintif

crispé

débordé

déconcentré

découragé

déçu

défait

dégoûté

de mauvaise humeur

démoralisé

démuni

dépassé

dépité

déprimé

dérouté

désabusé

désemparé

désespéré

désolé

désorienté

déstabilisé

détaché

écœuré

effaré

effrayé

embarrassé

ému

en colère

énervé

ennuyé

épuisé

exaspéré

excédé

excité

fâché

fatigué

fragile

frustré

furieux

gêné

glacé de peur

haineux

hésitant

honteux

horrifié

horripilé

impatient

incommodé

inquiet

insatisfait

instable

intrigue

irrité

jaloux

las

lassé

lourd

ml à l’aise

mal assuré

malheureux

mécontent

méfiant

mélancolique

navré

nerveux

paniqué

pas intéressé

peiné

perplexe

perturbé

pessimiste

piqué à vif

piteux

préoccupé

remonté

résigné

sceptique

secoué

sensible

seul

sidéré

soucieux

soupçonneux

stupéfait

surexcité

sur le qui-vive

surpris

terrifié

tourmenté

transi

tremblant

triste

trouble

ulcéré

vexé

vidé

Mots utilisés comme des sentiments qui sont en réalité des interprétations ou des jugements masqués

Abandonné

Abusé

Acculé

Accusé

Agressé

Agrippé

Arraché

Assailli

Attaqué

Bafoué

Bête

Blâmé

Bluffé

Bousculé

Bridé

Calomnié

Coincé

Contraint

Coupable

Déconsidéré

Dégradé

Délaissé

Dénigré

Détesté

Dévalorisé

Diminué

Dominé

Dupé

Écarté

Écrasé

Entraîné

Escroqué

Étouffé

Exploité

Fautif

Floué

Forcé

Foulé aux pieds

Harcelé

Humilié

Ignoré

Ignoré

Inadéquat

Incapable

Incompétent

Incompris

Indésirable

Indigne

Insulté

Intimidé

Invisible

Rejeté - Jeté

Jugé

Laissé pour compte

Lamentable

Largué

Maltraité

Manipulé

Materné

Menacé

Méprisé

Minable

Mis en cage

Mis sous pression

Négligé

Nié

Nul

Obligé

Offensé

Pas accepté

Pas aimé

Pas apprécié

Pas cru

Pas entendu

Pas voulu

Persécuté

Piégé

Piétiné

Pressuré

Pris en faute

Protégé

Provoqué

Rabaissé

Refait

Rejeté - Jeté

Ridiculisé

Roulé

Sali

Sans valeur

Stupide

Surchargé

Surmené

Trahi

Trompé

Utilisé

Vaincu

Violé

Petite bibliographie

• Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), Marshall B. Rosenberg, Ed. La Découverte, 1999, 2005
• La Communication NonViolente au quotidien, Marshall B. Rosenberg, Ed. Jouvence, 2003
• Dénouer les conflits par la Communication NonViolente, Marshall B. Rosenberg, Gabriele Seil, Ed. Jouvence, 2006
• Cessez d’être gentil, soyez vrai !,Thomas d’Ansembourg, Les Ed. de l’Homme,

Se former

Plus qu’une technique, la CNV est pratique qui nous soutient notre choix d’installer dans notre conscience un paradigme de bienveillance et de coopération, avec soi-même et avec les autres.

Vous retrouverez toutes les formations et les groupes de pratiques animés par des formateurs certifiés ou des praticiens avancés sur le site cnvformations.fr

[NDLR] Pour mémoire : http://nvc-europe.org